Arnetti markası, Türkiye merkezli lider mobilya üreticisi Netsan Mobilya'nın tescilli ticari adıdır. Bu politika, Incoterms® 2020, Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Konvansiyonu (CISG) ve toptan ihracat sektör standartlarına uygun olarak düzenlenmiştir.

⚖️ Politika Kapsamı

Bu belge, yalnızca toptan (B2B) uluslararası ihracat siparişleri için geçerlidir. Perakende veya iç pazara yönelik satışlar bu politika kapsamına girmez. Tüm ticari terimler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Türkiye çıkışlı EXW (Fabrika Teslimi) bazında değerlendirilir.

🔁 İade ve Ürün Değişimi

Genel İlkeler
İade ve değişim talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Ürün, üretim kaynaklı bir arıza veya firmamızdan kaynaklanan ambalajlama hatası nedeniyle hasarlı ya da kusurlu teslim edilmiştir.
• Teslimattan 48 saat içinde aşağıdaki belgelerle birlikte yazılı başvuru yapılmıştır:
• Fotoğraf/video kanıtı
• Sevk irsaliyesi veya teslim fişi
• Ürün etiketi ve SKU bilgisi
• Hasar/kusur açıklaması

Incoterms Bazında Sorumluluk

• EXW teslimatlarda, risk mallar tesisimizden çıktığı anda alıcıya geçer. Nakliye, yükleme veya boşaltma sırasında oluşabilecek hasarlar alıcı sorumluluğundadır.
• FCA, CPT, CIF, DAP, DDP gibi diğer terimlerde, sorumluluk teslim noktasına göre değerlendirilir.

Değişim Süreci

• Hasar veya kusur, bizim üretim veya paketleme kaynaklıysa:
• Ücretsiz yeniden gönderim sağlanır, veya
• Karşılıklı anlaşmaya bağlı olarak kredi notu veya kısmi geri ödeme yapılır.
• Değişim ürünlerinin nakliye ücretleri, sorumluluğun bizde olduğu durumlarda firmamızca karşılanır.

❌ Sipariş İptalleri

Hazır Stok Ürünleri

• Sevk öncesi yapılan iptaller ücretsizdir.
• Sipariş ambalajlanmış veya yüklenmişse (EXW/FCA), %10–15 işlem ve hazırlık ücreti uygulanabilir.

Özel Üretim / Siparişe Özel (MTO) Ürünler

• Üretim başladıktan sonra iptale izin verilmez.
• Hammadde tahsisi veya üretim süreci başlamışsa, %25–50 arası iptal bedeli uygulanabilir.

İptal Süreci

• Yazılı iptal talebi, [email protected] adresine iletilmelidir.
• Tüm iptaller yazılı olarak onaylanır.

💸 Geri Ödemeler

Geri Ödeme Hakkı Tanınan Durumlar

• Kusurlu ürünün iade veya değişimi mümkün değilse
• Sipariş, sevkiyat veya üretim öncesinde iptal edilmişse
• Fazla ödeme yapılmışsa

İşlem Süresi

• Onaylanan geri ödemeler, 14 iş günü içerisinde işleme alınır.
• Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemi veya banka havalesi ile gerçekleştirilir.
• Yabancı para birimi kullanımlarında, döviz kuru farkları ve transfer masrafları alıcıya yansıtılabilir.

Geri Ödeme Yapılamayan Durumlar

• Alıcının fikir değiştirmesi
• EXW/FCA teslimli ürünlerin teslim alınmaması
• Gümrükte yaşanan gecikmeler veya alıcının lojistik kaynaklı problemleri

🧾 Gerekli Belgeler

İade veya geri ödeme taleplerinde aşağıdaki belgelerin sunulması zorunludur:

• Ticari fatura
• Ödeme dekontu
• Konşimento veya taşıma belgesi
• Hasarı gösteren görsel kanıt
• Paketleme listesi ve ürün kodu
• (Varsa) İade Yetki Formu (RMA)

🚚 Nakliye ve Gümrük Sorumlulukları

Incoterms® 2020’e göre:

• EXW/FCA: Nakliye ve gümrük işlemleri alıcı sorumluluğundadır.
• CPT/CIF/DAP/DDP: Teslim türüne göre sorumluluk paylaşımı yapılır. Hasar sorumluluğu, riskin geçtiği noktaya göre belirlenir.

İade Gümrük Beyanı (Returned Goods Relief – RGR)

• İhracatçı olarak, ürün iadesi durumunda, alıcının yeniden gümrük vergisi ödememesi için gerekli belgeleri sağlamayı taahhüt ederiz.

🛡️ Garanti

Tüm ürünler için 12 ay üretim hatalarına karşı sınırlı garanti sunulmaktadır.
Garanti dışı durumlar:

• Nakliye sırasında oluşan hasarlar (eğer firmamız sorumlu değilse)
• Kurulum veya kullanım hataları
• Nem, güneş gibi çevresel etkenlerden kaynaklı deformasyonlar
• Özel üretim (modifiye edilmiş) ürünler

Garanti talepleri, iade talepleriyle aynı prosedür doğrultusunda değerlendirilir.

📬 İletişim ve Talep Yönetimi

Tüm iade, iptal, değişim veya geri ödeme talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]
🕒 Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 (GMT+3)

Bu politika, uluslararası ticaret kuralları ve Incoterms® 2020 hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır ve sınır ötesi B2B mobilya ihracatında tarafların hak ve yükümlülüklerini açıkça tanımlar. Politika dışı hükümler, yalnızca karşılıklı yazılı mutabakatla geçerlilik kazanır.