📦 سياسة الإرجاع والإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال

علامة Arnetti هي الاسم التجاري المسجّل لشركة Netsan Mobilya، إحدى الشركات الرائدة في تصنيع الأثاث ومقرها تركيا. وقد أُعدّت هذه السياسة وفقاً لقواعد Incoterms® 2020، واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، ومعايير قطاع التصدير بالجملة.

⚖️ نطاق السياسة

تسري هذه الوثيقة حصراً على طلبات التصدير الدولية بالجملة بين الشركات (B2B). ولا تشمل مبيعات التجزئة أو المبيعات الموجهة إلى السوق المحلية. وما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك، تُقيّم جميع الشروط التجارية على أساس EXW (التسليم في المصنع) من تركيا.

🔁 إرجاع المنتجات واستبدالها

المبادئ العامة

لا تكون طلبات الإرجاع والاستبدال مقبولة إلا في الحالات الآتية:

- أن يكون المنتج قد سُلّم تالفاً أو معيباً نتيجة عيب ناشئ عن التصنيع أو خطأ في التعبئة والتغليف تتحمل شركتنا مسؤوليته.

- أن يُقدّم طلب كتابي خلال 48 ساعة من التسليم، مرفقاً بالوثائق الآتية:

- صور أو مقاطع فيديو تثبت الحالة؛

- بوليصة الشحن أو إيصال التسليم؛

- ملصق المنتج ومعلومات SKU؛

- وصف الضرر أو العيب.

المسؤولية وفقاً لشروط Incoterms

في عمليات التسليم وفق EXW، تنتقل المخاطر إلى المشتري بمجرد خروج البضائع من منشأتنا. ويتحمل المشتري مسؤولية الأضرار التي قد تحدث أثناء النقل أو التحميل أو التفريغ.

أما في الشروط الأخرى، مثل FCA وCPT وCIF وDAP وDDP، فتُحدد المسؤولية وفقاً لنقطة التسليم.

إجراءات الاستبدال

إذا كان الضرر أو العيب ناتجاً عن التصنيع أو التعبئة والتغليف من جانبنا:

- يتم توفير إعادة إرسال مجانية؛ أو

- يُصدر إشعار دائن أو يُجرى رد جزئي للمبلغ، رهناً بالاتفاق المتبادل.

تتحمل شركتنا تكاليف شحن المنتجات البديلة في الحالات التي تقع فيها المسؤولية علينا.

❌ إلغاء الطلبات

المنتجات الجاهزة في المخزون

- يكون الإلغاء قبل الشحن مجانياً.

- إذا كان الطلب قد عُبئ أو حُمّل (EXW/FCA)، فقد تُطبق رسوم معالجة وتجهيز بنسبة 10%–15%.

المنتجات المصنّعة خصيصاً/حسب الطلب (MTO)

- لا يُسمح بالإلغاء بعد بدء الإنتاج.

- إذا تم تخصيص المواد الخام أو بدأت عملية الإنتاج، فقد تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 25%–50%.

إجراءات الإلغاء

- يجب إرسال طلب الإلغاء الكتابي إلى [email protected].

- تُعتمد جميع عمليات الإلغاء كتابياً.

💸 استرداد الأموال

الحالات التي يثبت فيها الحق في استرداد الأموال

- إذا تعذر إرجاع المنتج المعيب أو استبداله؛

- إذا أُلغي الطلب قبل الشحن أو قبل بدء الإنتاج؛

- إذا تم دفع مبلغ زائد.

مدة المعالجة

- تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل.

- تُرد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو عن طريق التحويل المصرفي.

- عند استخدام عملة أجنبية، قد يتحمل المشتري فروق أسعار الصرف ورسوم التحويل.

الحالات التي لا يُجرى فيها استرداد للأموال

- تغيير المشتري لرأيه؛

- عدم استلام المنتجات المسلّمة وفق شروط EXW/FCA؛

- التأخيرات الجمركية أو المشكلات اللوجستية التي تعود إلى المشتري.

🧾 الوثائق المطلوبة

يجب تقديم الوثائق الآتية عند طلب الإرجاع أو استرداد الأموال:

- الفاتورة التجارية؛

- إيصال الدفع؛

- بوليصة الشحن أو مستند النقل؛

- دليل مرئي يثبت الضرر؛

- قائمة التعبئة ورمز المنتج؛

- نموذج تفويض الإرجاع (RMA)، إن وُجد.

🚚 مسؤوليات النقل والجمارك

وفقاً لقواعد Incoterms® 2020:

- EXW/FCA: يتحمل المشتري مسؤولية النقل والإجراءات الجمركية.

- CPT/CIF/DAP/DDP: تُوزع المسؤوليات بحسب نوع التسليم. وتُحدد المسؤولية عن الضرر وفقاً للنقطة التي تنتقل عندها المخاطر.

البيان الجمركي للبضائع المرتجعة (Returned Goods Relief – RGR)

بصفتنا المصدّر، نتعهد بتوفير الوثائق اللازمة عند إرجاع المنتجات لتجنب اضطرار المشتري إلى دفع الرسوم الجمركية مرة أخرى.

🛡️ الضمان

يُقدم ضمان محدود لمدة 12 شهراً لجميع المنتجات ضد عيوب التصنيع.

الحالات غير المشمولة بالضمان:

- الأضرار التي تحدث أثناء النقل، إذا لم تكن شركتنا مسؤولة عنها؛

- أخطاء التركيب أو الاستخدام؛

- التشوهات الناتجة عن العوامل البيئية، مثل الرطوبة أو أشعة الشمس؛

- المنتجات المصنّعة خصيصاً (المعدّلة).

تُقيّم مطالبات الضمان وفق الإجراءات نفسها المطبقة على طلبات الإرجاع.

📬 الاتصال وإدارة الطلبات

يمكنكم التواصل معنا بشأن جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد الأموال عبر:

📧 [email protected]

🕒 ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 (GMT+3)

أُعدّت هذه السياسة وفقاً لقواعد التجارة الدولية وأحكام Incoterms® 2020، وهي تحدد بوضوح حقوق الأطراف والتزاماتهم في صادرات الأثاث العابرة للحدود بين الشركات (B2B). ولا تصبح الأحكام الخارجة عن نطاق هذه السياسة نافذة إلا بموجب اتفاق كتابي متبادل.

تمت ترجمة هذا النص تلقائياً من اللغة التركية باستخدام الذكاء الاصطناعي. الترجمة لأغراض إعلامية فقط، ويُعتد بالنص التركي باعتباره النص الأصلي والمرجع الأساسي.